¡Bienvenidos a la sección donde te explicamos los términos que aplican a tus compras cuando utilizas nuestros servicios! Nuestro objetivo es que tu experiencia al comprar sea fácil, eficiente, segura y clara. Es importante que leas detenidamente estos términos y estés de acuerdo con los mismos antes de completar la compra.
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Ticketera® provee servicio de procesamiento de boletos, mercadeo, gerencia de boletería y Ticketera® LIVE provee servicio de transmisión en vivo "On Demand" o "Pay Per View" de presentaciones y conciertos de terceros mediante las plataformas www.ticketera.com y live.ticketera.com, ambas operadas por TiX.By LLC para compras hechas en Puerto Rico. Las Compras hechas en Estados Unidos, excluyendo a Puerto Rico, son operadas por TiX.By USA LLC (colectivamente “TiX.By”). TiX.By es un proveedor líder de servicios de procesamiento de transacciones y aplicaciones financieras y es dueña de la marca Ticketera®.
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Parte del contenido de Ticketera® es provisto por terceros. Cualesquiera opiniones, consejos, manifestaciones, servicios, ofertas u otras informaciones o contenidos expresados o hechos disponible por usuarios o terceros, incluyendo proveedores de información, pertenecen a sus respectivos autores, dueños o distribuidores y no a TiX.By. Ni TiX.By ni sus agentes o cualquier tercero proveedor de información garantiza la precisión, exactitud o utilidad del contenido o su comercialización o idoneidad para su uso particular. TiX.By no endosa ni es responsable de la precisión o confiabilidad de cualquier opinión, consejo o manifestación hecha en Ticketera® por cualquier otra persona que no sea empleado o portavoz de TiX.By mientras actúe en su capacidad oficial.
Todas las compras para eventos a celebrarse en Puerto Rico serán completadas a través de TiX.By LLC. Compras para eventos en Estados Unidos que no se celebren en Puerto Rico serán completadas a través de TiX.By USA LLC.
Se aceptan varios métodos de pagos, entre ellos, tarjetas de crédito y débito. Sólo se aceptarán tarjetas de débito emitidas por entidades bancarias ubicadas en Puerto Rico. Los métodos de pago en compras hechas directamente en la sede pudieran incluir pago en efectivo.
Ticketera® ofrece el servicio de venta de boletos en nombre de los promotores de eventos, lo que significa que no establecemos los precios de las entradas ni determinamos la ubicación de los asientos o la duración de un evento. El promotor del evento es responsable de determinar los precios de los boletos de su evento, la disponibilidad de su inventario y la duración del contenido a distribuirse por Ticketera® y Ticketera® LIVE.
Los boletos (y acceso al contenido de Ticketera® LIVE) comprados a través de Ticketera® están sujetos a cargos por servicios ofrecidos por Ticketera®. Estos también pudieran incluir cargos adicionales que no son establecidos por Ticketera® y que no necesariamente podrían ser opcionales. El precio establecido en el boleto (“ticket”) que te da acceso a un evento presencial o en línea representa el costo de admisión y no necesariamente incluye todos los cargos por servicio y procesamiento que son aplicables. Los cargos por los servicios que Ticketera® ofrece al procesar una orden no son reembolsables, incluso si el evento es cancelado o pospuesto toda vez que los servicios fueron provistos al procesar la compra. Además, existen cargos adicionales que pueden variar por evento o facilidad y son cargos impuestos por el promotor o la facilidad; no son cargos impuestos por Ticketera®.
A continuación, un detalle de los Cargos:
| Cargo | ¿Qué es? | ¿Quién establece el cargo? | ¿Reembolsable? |
|---|---|---|---|
| Ticket | Derecho de Admisión. Precio del boleto según establecido por el promotor y refrendado con el Departamento de Hacienda para eventos en Puerto Rico. | Promotor | Sí |
| Ticket IVU | Impuesto del precio del boleto según establecido por El Departamento de Hacienda de Puerto Rico. | Departamento de Hacienda de Puerto Rico | Sí |
| Service Fee | Cargo por servicio aplicado a cada boleto por los servicios brindados para hacer posible la venta del boleto. | Ticketera® | No |
| Service Fee IVU | Impuesto del Service Fee según establecido por el Departamento de Hacienda de Puerto Rico. | Departamento de Hacienda de Puerto Rico | No |
| Promoter Fee | Cargo por boleto que establece el Promotor del Evento. | Promotor | Sí |
| Promoter Fee IVU | Impuesto del Promoter Fee según establecido por el Departamento de Hacienda de Puerto Rico. | Departamento de Hacienda de Puerto Rico | Sí |
| Club Seat Fee | Cargo que establece el Coliseo de Puerto Rico por boleto en las secciones de Club Seats (113, 114 y 115). | Coliseo de Puerto Rico | Sí |
| Club Seat Fee IVU | Impuesto del Club Seat Fee según establecido por el Departamento de Hacienda de Puerto Rico. | Departamento de Hacienda de Puerto Rico | Sí |
| Facility Fee | Cargo que establece la sede o localidad donde se celebra el evento. | Sede o localidad | Sí |
| Facility Fee IVU | Impuesto del Facility Fee según establecido por el Departamento de Hacienda de Puerto Rico. | Departamento de Hacienda de Puerto Rico | Sí |
| Order Fee | Cargo por orden, indiferentemente del número de boletos, por los servicios que hacen posible la compra en línea y vía telefónica. Se aplica solamente a las compras en la página Web y Teléfono. | Ticketera® | No |
| Order Fee IVU | Impuesto del Order Fee según establecido por el Departamento de Hacienda de Puerto Rico. | Departamento de Hacienda de Puerto Rico | No |
Los cargos NO reembolsables son los de los servicios que se brindan al momento de la compra.
Asimismo, según es requerido, Ticketera® paga el IVU al Departamento de Hacienda una vez se brinda el servicio.
*La información en esta tabla puede variar de tiempo en tiempo por lo que debes revisarla antes de cada transacción.
Los precios de los boletos, cargos por servicio y cargos adicionales están sujetos a Impuesto por Ventas y Uso (“IVU”) y otros impuestos adicionales que sean aplicables dentro de la jurisdicción de Puerto Rico.
Si escoges recibir tus boletos a través de la opción Print-at-home, puedes imprimirlo(s) y presentarlo(s) en la entrada del local donde se llevará a cabo el evento. Para boletos obtenidos a través de Email E-Ticket, solo tendrás que mostrar el boleto en su dispositivo móvil en la entrada del evento. Todo comprador es responsable por preservar su boleto e impedir su mutilación y/o duplicación.
La venta de boletos en Puerto Rico está regulada a través de expendedoras de boletos autorizadas. La compra de boleto(s), o ventas por un tercero no está autorizada. Ticketera® no es responsable por cualquier asunto relacionado a compra y/o ventas no autorizadas a través de terceros. Ticketera® se reserva el derecho a invalidar cualquier boleto realizado a través de compras no autorizadas de conformidad a los términos y condiciones, incluyendo boletos identificados como boletos para reventa y/o boletos en violación a términos de uso de usuarios. Cualquier boleto invalidado por Ticketera® de conformidad con los términos y condiciones podrá ser puesto nuevamente a la venta a través de www.ticketera.com inmediatamente. No habrá derecho a reembolso y/o reclamación alguna por boletos invalidados y/o cancelados por Ticketera® debido a situaciones de reventa no autorizada.
También se prohíbe la mutilación y/o la alteración de boletos vendidos por Ticketera®. Cualquier mutilación o alteración de boleto conlleva la cancelación y/o invalidación inmediata del boleto, sin derecho a reembolso y/o reclamo alguno.
En caso de presentarse a un evento duplicados del mismo boleto, el local se podrá reservar el derecho a rechazar la entrada a los portadores de los boletos. De permitirse, la entrada solo será honrada a la persona que compró el boleto a través de la plataforma de Ticketera®.
Ticketera® se reserva el derecho para hacer cualquier referido a las autoridades pertinentes sobre cualquier situación en violación a los términos y condiciones, leyes, regulaciones y/o reglamentos identificados de cualquier transacción invalidada relacionada a reventa de boletos, para las multas correspondientes.
El portador del boleto reconoce todos los riesgos incidentales al evento para el cual el boleto se está emitiendo, hayan ocurrido antes, durante o después del evento. Luego de su admisión, el portador del boleto acuerda cumplir con todas las leyes, estatutos, reglamentos, ordenanzas y reglas aplicables al local en que se llevará a cabo el evento. Su incumplimiento con las reglas del local podrá resultar en su expulsión del evento. De conformidad con sus propias reglas y reglamentos internos, la gerencia del local podría reservarse el derecho a rechazar la admisión de cualquier individuo cuyo comportamiento le parezca cuestionable. Su expulsión del evento cancela el boleto y con eso, el portador del mismo de manera informada y voluntaria renuncia a cualquier reclamación de reembolso del precio del boleto o cualquier cargo por servicio o entrega asociado. Menores de 16 años deben estar acompañados por adulto.
Boletos perdidos, robados o mutilados no serán honrados. En caso de que se presenten duplicados del boleto, el local se reserva el derecho a rechazar la entrada a los portadores de los boletos.
TiX.By no es responsable por cualquier acto llevado a cabo por la gerencia del local hacia el portador del boleto y/o sus acompañantes.
Toda venta es final. No se realizan cancelaciones ni cambios a ordenes ya procesadas. Tampoco se realizan reimpresiones de boletos ya comprados, excepto en algunas circunstancias como se explica en la sección a continuación.
Las cancelaciones de eventos que se efectúan en Puerto Rico están reguladas por la Oficina de Servicios al Promotor de Espectáculos Públicos del Departamento de Hacienda de Puerto Rico (solo en Puerto Rico). La fecha, hora y lugar del evento pueden estar sujetas a cambios. De surgir cualquiera de los cambios antes mencionados, será responsabilidad del promotor gestionar el reembolso del precio del boleto y del impuesto aplicable al precio del boleto.
Si un evento es cancelado o pospuesto, el promotor del evento comunica los cambios y las instrucciones sobre el reembolso a través de algún medio de comunicación, incluyendo enviar una comunicación al correo electrónico utilizado para la compra de boletos al evento. Si el evento es cancelado el comprador tendrá 30 días para someter reclamación de reembolso. En caso de cambio de fecha, hora o lugar del evento el comprador recibirá un comunicado al correo electrónico indicando las instrucciones sobre el reembolso, incluyendo fecha límite establecida únicamente por el promotor del evento.
Los cargos por servicios y/procesamiento de Ticketera® no son reembolsables. Para eventos de Ticketera® LIVE, no habrá devolución por falta de acceso y/o dificultades de acceso a conexión de internet y/o energía eléctrica.
Los derechos de autor sobre las imágenes y video pertenecen a los titulares de los mismos. En cumplimiento con los derechos de autor de los titulares de éstos, los enlaces para acceso a los eventos a través del sistema de “streaming” en vivo, "Pay Per View" u "On Demand" no pueden ser compartidos o revendidos a terceros.
El material accedido mediante el servicio Ticketera® LIVE es para uso residencial exclusivamente. No se permite el uso comercial de las transmisiones de Ticketera® LIVE en lugares públicos. El contenido distribuido y/o exhibido por Ticketera® LIVE no podrá ser accedido o visto en lugares comerciales como bares, restaurantes, hoteles o lugares públicos. Ni el contenido en línea ni las presentaciones distribuidas por Ticketera® LIVE se podrán reproducir, duplicar, copiar, visitar, guardar, transmitir en cualquier forma o medios electrónicos o mecánicos, vender, revender o explotar de cualquier forma. El cliente no podrá, por ningún motivo, alterar, editar, complementar, omitir o eludir ningún elemento recibido como parte del servicio de Ticketera® LIVE, incluida la inserción de rastreadores o anuncios inmediatamente antes, durante o después de la exhibición o transmisión del programa.
El material producido a través de nuestra página es producido de buena fe para audiencia general. El material distribuido mediante "live streaming", "On Demand," y/o "Pay Per View" pertenece a terceros con los cuales TIX.BY solo tiene contratado los derechos de distribución del contenido. El contenido de las transmisiones es propiedad de terceros quienes ostentan y representan tener los derechos de propiedad intelectual de todo lo contenido en las transmisiones. No somos responsables por cualquier pérdida, daños o gastos incurridos como resultado de cualquier circunstancia o expresión hecha a través de nuestra página o las transmisiones de Ticketera® LIVE. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener la página lo más actualizada posible, pero en vista de la naturaleza de los cambios constantes no somos responsables de la exactitud de la información contenida y las opiniones que puedan ser vertidas en nuestra página.
Haremos lo posible para asegurar que la disponibilidad del contenido en nuestra página no sea interrumpida y que las transmisiones sean sin errores. No obstante, debido a la naturaleza del internet, esto no puede ser garantizado. Se recomienda al usuario tener un dispositivo con un sistema capaz de recibir transmisión de contenido audiovisual de alta resolución para los eventos en línea (streaming). Ticketera® no se hace responsable por cualquier disminución en calidad del evento por utilizar algún sistema con requerimientos y/o capacidades inferiores.
En el caso de "live streaming" y/o "Pay Per View", el cliente será responsable de estar conectado desde el inicio del "live streaming" ya que no podrá retroceder una vez comenzada la transmisión y al finalizar el evento, cesará el acceso al contenido. Solo se dará acceso al contenido a un dispositivo del cliente; de identificarse solicitudes de acceso bajo el mismo link, solo se honrará el primer acceso que se identifique y conecte a la transmisión.
En el caso de "On Demand", el cliente tendrá 24 horas a partir de completar la transacción de adquisición para acceder el contenido. El cliente podrá acceder el contenido las veces que quiera dentro de las 24 horas. Solo se dará acceso al contenido a un dispositivo del cliente; de identificarse solicitudes de acceso bajo el mismo enlace, solo se honrará el primer acceso que se identifique y conecte a la transmisión.
Ticketera® no se hace responsable por contenido de páginas de terceros promocionadas en su página, ni de gastos o daños incurridos a raíz de estos. Ticketera® no se hace responsable ni provee ninguna garantía sobre disponibilidad de productos, precios, envío, satisfacción o cualquier otro asunto relacionado a productos y/o servicios que sean promocionados a través de enlaces de terceros. Sugerimos revisar los términos y condiciones de estos enlaces de terceros y sus prácticas de negocios previo a realizar cualquier transacción con ellos.
Se reservará un mínimo de 5% del total de boletos a la venta de cada función para personas de 65 años o más a un descuento de 50% del precio regular del boleto. Este descuento estará disponible hasta 72 horas antes del evento y solo aplica al precio regular del boleto, no a los cargos por servicio ni otros cargos adicionales establecidos por Ticketera®. Para aplicar este descuento se requiere realizar la compra en persona presentando una identificación válida y vigente, con foto y fecha de nacimiento, emitida por el Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Este descuento solo será válido para eventos que se realicen en una localidad que pertenece o es operada por el Estado Libre Asociado de Puerto Rico.
Se aplicará un descuento de 50% del precio regular del boleto a personas con impedimentos. Este descuento solo aplica al precio regular del boleto y no a los cargos por servicio ni otros cargos adicionales establecidos por Ticketera®. Para aplicar este descuento se requiere realizar la compra presentando la tarjeta emitida por el Departamento de Salud de Puerto Rico que certifica el impedimento. Solo se requerirá que la persona con impedimento esté presente a la entrada del evento y deberá presentar la identificación con foto para lograr entrada al evento. Este descuento solo será válido para eventos que se realicen en una localidad que pertenece o es operada por el Estado Libre Asociado de Puerto Rico.
Tanto el descuento a personas mayores de 65 años como el de personas con impedimentos solo serán válidos para eventos que se realicen en una localidad que pertenece o es operada por el Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Ambos descuentos están sujetos a las leyes y reglamentos aplicables.
Existe un riesgo inherente de exposición al COVID-19 en cualquier lugar donde se reúna la gente. COVID-19 es una enfermedad extremadamente contagiosa que puede provocar enfermedades graves y la muerte. Al asistir a un evento asumes todos los riesgos y peligros que surjan o se relacionen de alguna manera con el riesgo de contraer una enfermedad o dolencia transmisible, incluida, entre otras, la exposición a COVID-19 o cualquier otra bacteria, virus u otro patógeno capaz de causar una enfermedad contagiosa o enfermedad, ya sea que la exposición ocurra antes, durante o después del evento, e independientemente de cómo se haya causado o contraído, y por la presente renuncias a todos y cada uno de los reclamos y reclamos potenciales contra TiX.By, Ticketera® y el Organizador del evento y contra cualquier empresa afiliada a TiX.By, Ticketera® o el Organizador del evento, en relación con dichos riesgos y peligros.
El usuario/portador de boletos obtenidos a través del servicio de Ticketera® es responsable de leer y cumplir con estos Términos y Condiciones, así como de cualesquiera políticas, reglas y/o términos y condiciones que establezcan los promotores del evento y los dueños de las facilidades donde se llevará a cabo el evento.
Estos Términos y Condiciones se interpretarán a tenor con las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Cualquier causa de acción de cualquier naturaleza que surja bajo estos Términos y Condiciones se incoará en el Estado Libre Asociado de Puerto Rico.
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretarán al amparo de las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Cualquier reclamación o disputa a raíz de los servicios sujetos a estos Términos y Condiciones será sometida a arbitraje ante la Asociación Americana de Arbitraje (“American Arbitration Association”) de conformidad con sus Reglas para Arbitraje de Consumidores (“Consumer Arbitration Rules”). El arbitraje se llevará a cabo por un árbitro neutral escogido por acuerdo entre las partes y será a tenor con la Ley de Arbitraje de Puerto Rico (32 L.P.R.A. §3201) y suplementado por la Ley de arbitraje federal (Título 9 del Código de los Estados Unidos).
Si la reclamación es menor de quince mil dólares ($15,000.00) cualesquiera de las partes tendrán la opción, pero no la obligación, de presentar la reclamación ante los tribunales de Puerto Rico a tenor con la Regla 60 de las de Procedimiento Civil de Puerto Rico (32 L.P.R.A. Ap. V R. §60) previo a comenzar un procedimiento de arbitraje, de conformidad con la Regla 9 de las Reglas de Arbitraje de Consumidores de la Asociación Americana de Arbitraje.
En caso de posposición o cancelación de un Evento, el proceso estará sujeto a la política de devolución de boletos de Ticketera®. Los recibos sobre boletos de estacionamiento de eventos tendrán un desglose de los precios y cualquier otro pago aplicable. Cualquier otra reclamación relacionada a boletos para estacionamiento del Evento deben ser dirigidas al operados del estacionamiento. El operador está identificado en el boleto del estacionamiento del Evento.
Ticketera® tendrá el derecho a cancelar cuentas de usuarios e invalidar transacciones que sean hechas en violación a los términos y condiciones de Ticketera®. Ticketera® podrá invalidar transacciones que muestren compras en exceso de los límites por usuario permitidos para el evento y/o que Ticketera® entienda que, a su entera discreción, hayan sido realizadas mediante manipulación de sistemas incluyendo, pero sin limitarse a, transacciones por medio de uso de “bots”, métodos automatizados no humanos, y/o que se identifique el uso de las mismas tarjetas de débito y/o crédito para múltiples transacciones. En caso de que una transacción sea invalidada se le notificará al comprador y los boletos, en caso de ya haberse enviado, serán nulos y sin efecto. Las cuantías pagadas por las transacciones invalidadas se reembolsarán al mismo método de pago utilizado por el usuario. Boletos separados para transacciones invalidadas serán automáticamente puestos en venta nuevamente por el sistema en www.ticketera.com.
Ticketera® se reserva el derecho para hacer cualquier referido a las autoridades pertinentes sobre cualquier situación en violación a los términos y condiciones, leyes, regulaciones y/o reglamentos correspondientes identificados de cualquier transacción invalidada.
Si tienes alguna pregunta, duda o comentario sobre estos Términos y Condiciones, por favor envíanos un correo electrónico a: [email protected].